En Wuuff Puppy queremos que tu perrihijo use sus accesorios feliz y cómodo. Si algo no salió como esperabas, aquí te contamos cómo cambiar la talla, devolver un producto o usar la garantía de lo que compraste en wuuffpuppy.co. Esta política se rige por la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
Si la talla del collar, el arnés o el combo no le queda bien a tu perrihijo, te la cambiamos por otra talla del mismo producto. Para que el cambio aplique:
El envío del producto de vuelta hacia nosotros corre por tu cuenta, y el envío de la nueva talla corre por cuenta de Wuuff Puppy. Si te enviamos una talla o un producto distinto al que pediste, nosotros cubrimos los dos envíos.
¿No sabes qué talla elegir? Antes de comprar, mira nuestra guía para medir a tu perro o escríbenos con una foto de tu perrihijo y te ayudamos.
Como compraste en línea, tienes derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar el motivo.
El derecho de retracto no aplica a la Placa Inteligente Wuuff, porque se fabrica de forma personalizada con el nombre, la forma y los colores que eliges (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses contados desde la entrega, por defectos de fabricación. Por ejemplo: una hebilla o argolla que se rompe con uso normal, costuras o uniones que se despegan, o un chip NFC que deja de leerse.
Si el producto tiene un defecto de fabricación, lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero. En este caso, Wuuff Puppy cubre los costos de envío.
La garantía no cubre:
La Placa Inteligente Wuuff se imprime para tu mascota con el nombre y los colores que elegiste, así que no tiene cambio ni derecho de retracto. Antes de pagar, revisa bien el nombre en la vista previa 3D.
Sí tiene garantía de 3 meses: si llega con un error nuestro (un nombre o un color distinto al que pediste), se rompe por un defecto de fabricación o el chip deja de leerse con un celular compatible, te enviamos una placa nueva sin costo. El perfil de tu mascota y su enlace no cambian, así que no tienes que volver a configurar nada.
Recuerda que los datos que se ven al escanear la placa los puedes cambiar cuando quieras desde el enlace privado que te enviamos al correo, sin cambiar la placa.
Si tu pedido llega incompleto, dañado o con un producto distinto al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque. Lo solucionamos enviándote lo que falta o el producto correcto, sin costo para ti.
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:
Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del problema o recibiste el producto. Infórmanos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago, y devuelve el producto si lo recibiste.
Cuando corresponde devolver el dinero, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste o, si no es posible, por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre. El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días calendario. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco o entidad de pago.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización. A tu compra se le aplica la política vigente en la fecha en que la hiciste.
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al 317 643 1286, por Instagram @wuuffpuppy o TikTok @wuuff.puppy. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
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